Bij lekkage bel je als eerste je opstalverzekeraar. Zij sturen vaak zelf een expert langs voor de detectie en regelen de verdere afhandeling. Daarna hangt het af van de situatie: gaat het om een leiding, een dak of een kozijn? Dan zijn er verschillende partijen die je nodig hebt.
Begin altijd bij je verzekeraar
Je opstalverzekering dekt in veel gevallen schade door lekkage, zeker als het om plotselinge en onvoorziene waterschade gaat. Bel de schadedienst van je verzekeraar zodra je lekkage ontdekt. Zij beoordelen de situatie en sturen soms een lekdetectiebedrijf langs om de oorzaak op te sporen. Dat scheelt je eigen kosten voor een specialist.
Maak altijd foto’s voordat je iets opruimt of droogzet. Die beelden zijn later nodig voor je schadeclaim. Zet apparaten en meubilair weg als dat veilig kan, maar wacht met grote herstelwerkzaamheden totdat de verzekeraar akkoord heeft gegeven.
Wie bellen bij lekkage, afhankelijk van de oorzaak
De oorzaak bepaalt wie je verder inschakelt. Hier een overzicht van de meest voorkomende situaties:
- Lekkende waterleiding of cv-installatie: bel een erkend loodgieter. Bij acuut wateroverlast (gesprongen buis) kun je bij meerdere loodgieters terecht voor spoedservice, vaak ook buiten kantooruren.
- Lekkend dak: bel een dakdekker. Laat de schade eerst fotograferen voordat er iemand op het dak gaat, zodat je verzekeraar de situatie goed kan beoordelen.
- Lekkage via kozijn of gevel: bel een kozijnen- of gevelbedrijf. Bij beginnende lekkage rondom een kozijn zit het probleem vaak in aangetaste kit of een defecte afdichting. Een bouwkundige of gevelbedrijf kan dit beoordelen.
- Lekkage via het riool of de afvoer: bel een rioolservice of ontstoppingsbedrijf. Sommige gemeenten hebben een eigen riooldienst voor problemen op de openbare weg.
- Lekkage in een huurwoning: meld het direct bij je verhuurder of woningcorporatie. Zij zijn verantwoordelijk voor het onderhoud van het pand en schakelen zelf vakmensen in.
Noodgevallen: water stroomt actief binnen
Stroomt er water actief binnen via een leiding? Draai dan meteen de hoofdkraan dicht. Die zit meestal onder de gootsteen, in de meterkast of bij de voordeur in de vloer. Zo beperk je de schade terwijl je wacht op hulp. Bel daarna direct een spoedloodgieter en je verzekeraar.
Bij elektra in de buurt van het lekkende water schakel je eerst de stroom uit via de groepenkast. Veiligheid gaat voor alles. Twijfel je of dat veilig kan? Bel dan de brandweer via 112; zij helpen ook bij gevaarlijke watersituaties in huis.
Huurwoning of koopwoning maakt verschil
In een koopwoning ben je zelf verantwoordelijk voor het gebouw en de installaties. Je belt dus zelf je verzekeraar en de benodigde vakman. In een huurwoning ligt de verantwoordelijkheid voor het gebouw bij de verhuurder. Meld lekkage daar altijd schriftelijk (e-mail of brief), zodat je bewijs hebt van de melding. Reageert de verhuurder niet of te langzaam? Dan kun je een klacht indienen bij de Huurcommissie.
Appartement: ook de VvE informeren
Woon je in een appartement? Dan speelt de Vereniging van Eigenaren (VvE) een rol zodra de lekkage te maken heeft met gedeelde bouwdelen, zoals het dak, de gevel of een gemeenschappelijke leiding. Informeer de VvE zo snel mogelijk, naast je eigen verzekeraar. De VvE heeft vaak een eigen opstalverzekering voor het gebouw.
De vuistregel is eenvoudig: bel eerst je verzekeraar, zet de watertoevoer dicht als dat nodig is, maak foto’s en schakel daarna de juiste vakman in op basis van de oorzaak. Hoe sneller je handelt, hoe kleiner de schade.
